Pogoji poslovanja
Pogoji poslovanja – Splošno
Splošne določbe
Spletno mesto Inštrukcije Ortogonala (v nadaljevanju: spletno mesto) upravlja podjetje Izobraževanje in inštrukcije, Klemen Kunaver s.p., Trg francoske revolucije 5, 1000 Ljubljana, davčna številka: 71769692 (v nadaljevanju: izvajalec).
Ti pogoji poslovanja določajo pravila uporabe spletnega mesta ter pogoje izvajanja storitev, ki jih ponuja izvajalec.
Z uporabo spletnega mesta ali naročilom storitev uporabnik potrjuje, da je s temi pogoji poslovanja seznanjen, da jih razume in da se z njimi strinja.
Uporaba spletnega mesta in storitev
Uporabnik se zavezuje, da bo spletno mesto ter storitve izvajalca uporabljal v skladu z njihovim namenom in veljavno zakonodajo.
Spletno mesto je namenjeno predvsem predstavitvi storitev in omogočanju oddaje povpraševanj za inštrukcije. Nekatere funkcionalnosti spletnega mesta ali storitev so lahko pogojene z oddajo osebnih podatkov, rezervacijo termina ali plačilom storitve.
Izvajalec si pridržuje pravico do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do posameznih delov spletnega mesta zaradi tehničnega vzdrževanja, nadgradnje ali drugih upravičenih razlogov.
Avtorske pravice in intelektualna lastnina
Vse vsebine, objavljene na spletnem mestu Inštrukcije Ortogonala (besedila, slike, grafike, logotipi, videi in druge vsebine), so avtorsko zaščitene v skladu z veljavno zakonodajo.
Uporabnikom je dovoljen le ogled in uporaba spletnega mesta za namen, opredeljen s temi pogoji. Uporaba je dovoljena izključno za osebne in nekomercialne namene.
Brez predhodnega pisnega soglasja izvajalca ni dovoljeno kopiranje, razmnoževanje, spreminjanje, javno objavljanje ali drugačna uporaba vsebin spletnega mesta.
Omejitev odgovornosti
Izvajalec si prizadeva za točnost in ažurnost informacij, objavljenih na spletnem mestu, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne napake, pomanjkljivosti ali netočnosti v objavljeni vsebini.
Vse informacije na spletnem mestu so informativne narave. Uporabnik jih uporablja na lastno odgovornost.
Izvajalec prav tako ne odgovarja za vsebine drugih spletnih mest, na katere lahko vodijo povezave s spletnega mesta.
Inštrukcije so namenjene razlagi učne snovi in pomoči pri učenju, vendar izvajalec ne more jamčiti za doseganje določenih učnih rezultatov ali ocen.
Spremembe pogojev poslovanja
Izvajalec si pridržuje pravico do spremembe ali dopolnitve teh pogojev poslovanja.
Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletnem mestu.
Uporaba spletnega mesta ali storitev po objavi sprememb pomeni, da se uporabnik z novimi pogoji poslovanja strinja.
Za dodatne informacije ali vprašanja se lahko uporabnik obrne na izvajalca preko kontaktnih podatkov, objavljenih na spletnem mestu.
Pogoji poslovanja – Inštrukcije
Rezervacija termina
Povpraševanje za inštrukcije je mogoče oddati preko telefonskega klica, elektronske pošte ali obrazca na spletni strani. Pri oddaji povpraševanja preko obrazca je potrebno posredovati ime, priimek, e-poštni naslov in telefonsko številko, v primeru izbire inštrukcij na domu pa tudi naslov lokacije izvedbe.
Oddaja povpraševanja ni zavezujoča in služi vzpostavitvi stika med izvajalcem in stranko. Na podlagi posredovanih podatkov se stranka in izvajalec dogovorita o terminu, lokaciji izvedbe in načinu plačila. Stranka je ob rezervaciji odgovorna za točnost posredovanih podatkov.
Rezervacija termina postane zavezujoča šele po potrditvi termina in izvedenem plačilu.
Lokacija izvajanja
Inštrukcije se izvajajo v živo, na domu ali online.
Inštrukcije v živo potekajo v Ljubljani, v enotah Mestne knjižnice Ljubljana (MKL), predvsem v Knjižnici Otona Župančiča, Bežigrajski knjižnici in Knjižnici Šiška. Po dogovoru so možne tudi druge mirne in primerne lokacije v Ljubljani (npr. kavarna ali drug primeren javni prostor).
Če se inštrukcije izvajajo na lokaciji, ki zahteva dodaten prihod inštruktorja izven običajnih lokacij izvajanja, se lahko obračunajo potni stroški v skladu z veljavnim cenikom.
Inštrukcije na domu ali na drugi lokaciji po želji stranke izvajam na območju Ljubljane in ožje okolice. Zaradi organizacije in poti je minimalno trajanje inštrukcij na domu dve šolski uri.
Online inštrukcije potekajo preko videoklica (npr. Zoom, Discord ipd.) in so primerne za fleksibilne termine ter za dijake in študente iz celotne Slovenije ali tujine.
Zaradi logističnih in organizacijskih razlogov v vseh terminih niso nujno na voljo vse tri oblike izvedbe, zato se način in lokacija izvedbe določita po predhodnem dogovoru.
V primeru tehničnih težav pri izvedbi online inštrukcij (internetna povezava, programska oprema ipd.) si bosta stranki prizadevali termin nadaljevati ali dogovoriti nadomestni termin.
Trajanje termina
Inštrukcije se obračunavajo v pedagoških urah, ki trajajo 45 minut.
Najkrajše možno trajanje inštrukcij v živo ali online je ena (1) pedagoška ura (45 minut). V primeru inštrukcij na domu ali na drugi lokaciji po želji stranke je zaradi organizacije in poti minimalno trajanje dve (2) pedagoški uri (90 minut). V tem primeru se lahko dodatno obračunajo tudi potni stroški v skladu z veljavnim cenikom.
Trajanje posameznega termina se določi ob rezervaciji oziroma po dogovoru med stranko in izvajalcem.
Plačilo
Inštrukcije se plačajo pred začetkom izvajanja storitve na podlagi izdanega predračuna. Plačilo je možno izključno z nakazilom na transakcijski račun podjetja Izobraževanje in inštrukcije, Klemen Kunaver s.p. (IBAN: SI56 0201 0282 1617 252, NLB).
Plačilo mora biti knjiženo na računu izvajalca pred začetkom inštrukcij. Če nakazilo do začetka termina še ni knjiženo, mora stranka predložiti uradno potrdilo banke o izvedenem plačilu.
Ure inštrukcij se zakupijo vnaprej, glede na dolžino rezerviranega termina (npr. rezervacija dveh šolskih ur pomeni plačilo dveh šolskih ur) ali v obliki vnaprej določenih paketov ur, če so ti na voljo.
Odlog plačila ali plačilo na obroke ni možno. Izvajanje inštrukcij se začne šele po prejetem plačilu oziroma po predložitvi dokazila o plačilu.
Izvajalec ni zavezanec za DDV v skladu s 94. členom Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1), zato se DDV ne obračuna.
Posebni pogoji pri plačilu posameznih ur inštrukcij
Cena inštrukcij je določena v veljavnem ceniku, objavljenem na spletni strani. V primeru, da se obseg ali narava storitve bistveno razlikujeta od standardne ponudbe (npr. izvedba izobraževanj za podjetja, večje skupine udeležencev ali druge posebne zahteve), se lahko cena določi individualno po predhodnem dogovoru.
Pri izvedbi inštrukcij na lokaciji stranke se lahko dodatno obračunajo potni stroški, katerih višina je odvisna od oddaljenosti lokacije izvedbe in je določena v veljavnem ceniku ali po predhodnem dogovoru.
Za opravljene inštrukcije stranka prejme račun, ki predstavlja dokazilo o plačilu. Če računa ne prejmete, nas je potrebno o tem obvestiti.
Paketi inštrukcij
Paket inštrukcij predstavlja vnaprej zakupljeno število ur, ki jih stranka lahko koristi v okviru dogovorjenih terminov. Paket vključuje samo ure, ki še niso bile izvedene.
Vsak paket je označen z identifikacijsko številko, ki je enaka številki računa (npr. 2026-42).
Paketi so označeni glede na število ur in ciljno skupino (npr. 10 ur, 20 ur; osnovna šola, srednja šola, gimnazija ipd.).
Ob nakupu paketa je priporočljivo, da se termini določijo že ob nakupu. Paket sam po sebi ne zagotavlja stalne razpoložljivosti inštruktorja. Če se termini določajo sproti, so odvisni od trenutne razpoložljivosti.
Paket inštrukcij velja 12 mesecev od datuma nakupa. Po poteku tega obdobja paket preneha veljati in neizkoriščenih ur ni več mogoče koristiti.
Cena paketa ne vključuje potnih stroškov za izvedbo inštrukcij na lokaciji stranke. Potni stroški se lahko obračunajo ločeno ali pa se po dogovoru vnaprej zaračunajo skupaj s paketom (če sta znana približno število obiskov in lokacija izvajanja).
Storitve inštrukcij v okviru paketa lahko koristijo različne osebe (inštruiranci), vendar le znotraj iste ciljne skupine, za katero je bil paket kupljen (npr. osnovna šola, srednja šola, fakulteta). Prenos paketa na drugo osebo je mogoč le s predhodnim soglasjem izvajalca. Paket ni prenosljiv med različnimi plačniki.
Odpoved termina in vračila
Dogovorjeni termin je potrebno odpovedati najkasneje dan pred izvedbo do 20. ure. V primeru poznejše odpovedi ali neudeležbe se zaračuna celotno trajanje rezerviranega termina oziroma se iz paketa odšteje celotno trajanje rezerviranega termina.
V primeru zamude na dogovorjeni termin mora stranka o tem obvestiti inštruktorja (telefon, SMS ali elektronska pošta).
Zamuda ne podaljša trajanja termina, ki se zaključi ob prvotno dogovorjenem času.
Če stranka odpove že plačano storitev pred prvo izvedbo (najkasneje dan pred izvedbo prvega termina do 20. ure), je možno vračilo kupnine, zmanjšano za administrativne stroške v višini 15 € ter morebitne stroške bančnih transakcij.
Če stranka zahteva vračilo kupnine za že koriščen paket, se opravljene ure obračunajo po redni ceni posamezne ure (brez popusta). Od preostalega zneska se odšteje administrativni strošek 15 €, nato pa se vrne preostanek kupnine.
V primeru vračila kupnine si izvajalec pridržuje pravico, da od zneska vračila odšteje stroške transakcij, povezane s plačilom ali vračilom sredstev.
Opomini
Če stranka zapadlega računa ne poravna v predpisanem roku, lahko izvajalec pošlje pisni opomin pred izterjavo. Strošek obdelave opomina znaša 15 €.
Po prejemu opomina ima stranka 8 dni časa, da poravna zapadle obveznosti skupaj z nastalimi stroški opomina. Če obveznosti tudi v tem roku niso poravnane, si izvajalec pridržuje pravico, da začne postopek izterjave oziroma izvršilni postopek na sodišču za izterjavo dolga, skupaj z morebitnimi dodatnimi stroški postopka.
Izvajalec si v primeru zamude pri plačilu pridržuje tudi pravico do obračunavanja zakonskih zamudnih obresti za čas zamude.
Odpoved termina s strani inštruktorja
V primeru odpovedi termina s strani inštruktorja se stranka in izvajalec dogovorita za nadomestni termin.
Če nadomestni termin stranki ne ustreza, ima stranka pravico do vračila celotnega plačanega zneska.
Pogoji poslovanja – Osebni podatki
Splošne določbe
Izvajalec storitev Inštrukcije Ortogonala (v nadaljevanju: izvajalec) spoštuje zasebnost uporabnikov spletnega mesta in se zavezuje k varovanju osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 o varstvu osebnih podatkov (GDPR) in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP).
Ta politika varstva osebnih podatkov določa način zbiranja, obdelave, uporabe in varovanja osebnih podatkov uporabnikov spletnega mesta ter oseb, ki izvajalcu posredujejo svoje podatke v okviru povpraševanja ali naročila storitev.
Obdelava osebnih podatkov uporabnikov
Uporabniki spletnega mesta so lahko fizične ali pravne osebe, pri čemer se kot osebni podatki štejejo zgolj podatki, ki se nanašajo na fizične osebe.
Izvajalec se zavezuje, da bo osebne podatke uporabnikov obdeloval zakonito, pošteno in pregledno ter izključno za namene, določene v tej politiki varstva osebnih podatkov.
Osebni podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen kadar je to potrebno za izvajanje storitev, kadar to zahteva zakon ali kadar je uporabnik za to podal izrecno privolitev.
Spletno mesto lahko vsebuje povezave na druga spletna mesta, ki niso v upravljanju izvajalca. Izvajalec ne prevzema odgovornosti za varovanje osebnih podatkov na teh spletnih mestih.
Zbiranje osebnih podatkov
Na spletnem mestu lahko uporabnik posreduje osebne podatke ob oddaji povpraševanja za inštrukcije ali pri rezervaciji termina.
V okviru teh postopkov se lahko zbirajo naslednji osebni podatki:
Ti podatki se uporabljajo izključno za:
Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov
Uporabnik z oddajo povpraševanja ali z drugim prostovoljnim posredovanjem osebnih podatkov soglaša, da izvajalec te podatke obdeluje za namene:
Varovanje osebnih podatkov
Izvajalec sprejema ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo ali razkritjem.
Dostop do osebnih podatkov imajo samo pooblaščene osebe, ki podatke potrebujejo za izvajanje storitev.
Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma v skladu z zakonskimi obveznostmi glede hrambe dokumentacije.
Pravice posameznika
Uporabnik, katerega osebni podatki se obdelujejo, ima v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov naslednje pravice:
Uporabnik lahko svojo zahtevo glede uveljavljanja navedenih pravic posreduje izvajalcu na elektronski naslov info@ortogonala.si.
Če uporabnik meni, da se njegovi osebni podatki obdelujejo v nasprotju z veljavno zakonodajo, ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
Piškotki
Spletno mesto lahko uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja spletnega mesta ter izboljšanje uporabniške izkušnje.
Piškotki omogočajo zbiranje anonimnih informacij o uporabi spletnega mesta, kot so število obiskov, obiskane strani in čas obiska.
Uporabnik lahko uporabo piškotkov kadarkoli omeji ali onemogoči v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.
Podrobnejše informacije o uporabi piškotkov so na voljo v posebni politiki piškotkov na spletnem mestu.
Pritožbe in reševanje sporov
Izvajalec spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in varstva osebnih podatkov.
Izvajalec si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, pri čemer se uporablja pravo Republike Slovenije.